Les 10 erreurs à éviter sur Amazon

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Les 10 erreurs à éviter sur Amazon

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Vendre sur Amazon est une opportunité d’élargir son marché et augmenter ses ventes, surtout si vous êtes un manufacturier ou un commerçant. Toutefois, le succès de la plateforme de vente en ligne repose sur un élément clé : la satisfaction des consommateurs. Amazon accorde une si grande importance à celle-ci que de nombreuses normes ont été mises en place. Les vendeurs se doivent donc de respecter ces règles sur Amazon. Pour réussir bien à vendre sur Amazon, le consultant indépendant Generation eCom vous a préparé cet article. Grâce à lui, vous saurez comment éviter des erreurs coûteuses et comment augmenter la satisfaction de votre clientèle. Ainsi, vous améliorerez votre positionnement sur Amazon et deviendrez rapidement une référence pour les consommateurs !

Qu’arrive-t-il si vous ne respectez pas les règles d’Amazon?

Ce n'est pas pour rien qu'Amazon a su gagner le cœur des consommateurs : la plateforme est très sévère avec les vendeurs qui ne respectent pas ses normes et nuisent à l'expérience du client. Ainsi, si vous ne respectez pas les règles d’Amazon, votre réputation de vendeur et vos ventes en seront affectées. Dans les cas d'abus sérieux, votre compte peut même être suspendu par les administrateurs et vous pouvez perdre votre droit de vendre.

Les 10 erreurs à éviter sur Amazon

1. Ne pas adapter sa fiche de produit
Lorsque vous affichez des produits à vendre sur Amazon, assurez-vous que les consommateurs aient accès à de l'information exacte et véridique concernant vos marchandises. Certains vendeurs vont parfois publier des présentations de produits qui ne sont pas suffisamment précises ou qui contiennent des éléments erronés. Cette situation se produit souvent quand un nouveau vendeur associe ses produits à ceux qui sont déjà listés sur Amazon. Mais votre marchandise ne peut être «presque» de la même couleur que cet autre produit, ou «presque» de la même taille. En effet, une telle description est considérée comme une erreur sur Amazon et vos clients pourraient être insatisfaits de recevoir un produit qui ne correspond pas à leurs attentes. Évitez donc les associations fautives, adaptez votre fiche et soyez certain que votre description correspond aux caractéristiques de votre marchandise.
2. Ne pas collecter les taxes de vente
Lorsque vous vendez sur Amazon, vous devez être certain de collecter les bonnes taxes. Celles-ci doivent correspondre aux lois en vigueur dans la province, l'état ou le pays de votre acheteur : vous en êtes responsable. Mais puisqu'il est facile de s'y perdre, sachez qu'Amazon offre un service de collecte des taxes locales sur les commandes qui vous sont passées. Cette précaution pourrait vous éviter de mauvaises surprises à la fin de l'année fiscale, par exemple une facture imprévue qui vous ferait gruger vos profits. Pour en savoir plus sur ce service, n'hésitez pas à poser des questions à un consultant de Generation eCom.
3. Ne pas comprendre le tableau de bord d’Amazon
Pour bien suivre les règles sur Amazon, vous devez avoir une idée de votre performance sur cette plateforme. Il est important de comprendre le tableau de bord, qui vous donne de précieuses indications sur vos pourcentages d'annulation et de défectuosité, vos délais de livraison et votre score général. En évaluant régulièrement ces indices, vous serez en mesure de réajuster le tir au besoin et d’éviter de commettre des erreurs. Vous contrôlerez ainsi mieux votre réputation de vendeur et vous vendrez davantage sur Amazon!
4. Être en rupture de marchandise
Assurez-vous d'avoir en inventaire ce que vous offrez sur votre boutique en ligne, de bien connaître vos délais de réapprovisionnement et d'évaluer le temps de ravitaillement. En effet, plusieurs vendeurs sont surpris de voir à quelle vitesse leurs marchandises peuvent se vendre sur Amazon. Si vos produits partent en effet comme des petits pains chauds, mais que vous avez inscrit plus d'items que vous n'en avez réellement, vous aurez un problème. Vos clients attendront trop longtemps avant de recevoir leur marchandise et seront sans doute insatisfaits. C'est pourquoi il est important de gérer minutieusement votre inventaire et de ne pas inscrire plus de produits que vous n'en détenez. Dans le même ordre d'idées, ayez en mains le calendrier des dates marquantes telles que le Black Friday ou le Cyber Monday et prévoyez votre inventaire en conséquence.
5. Ne pas bien choisir ses mots-clés
Les mots-clés choisis pour décrire vos marchandises ont une grande importance : c'est grâce à eux que votre clientèle trouvera votre produit. Bien souvent, les vendeurs pensent connaître ces termes et ne vont pas plus loin. Or, pour vendre sur Amazon, certains mots-clés doivent cibler votre clientèle et être priorisés. Chez Generation eCom, nous effectuons une recherche des mots-clés à utiliser avec des outils spécialement conçus pour atteindre cet objectif. Avec une telle recherche, vous saurez quels termes doivent être utilisés. Cela pourrait aussi vous faire découvrir des mots-clés qui ne sont pas suffisamment utilisés par vos compétiteurs, ce qui est un atout important. En effet, cela pourrait améliorer votre positionnement sur Amazon et vous rapporter gros!
6. Négliger le service à la clientèle
Encore une fois, la satisfaction des clients est mise de l'avant avec cette règle sur Amazon. Lorsqu'un consommateur vous écrit pour avoir une information ou une précision, cela signifie que votre marchandise l'intéresse et qu'il est prêt à acheter. Toutefois, si la réponse se fait attendre, cela nuit à son expérience de client. De façon indirecte, cela nuit aussi à la réputation d'Amazon et c'est pourquoi il s'agit d'une erreur à éviter. Généralement, Amazon demande que 90 % de vos réponses soient effectuées dans un délai de moins de 24 heures. Pour vous conformer à cette norme, planifiez votre service à la clientèle en fonction de ce délai. Par ailleurs, assurez-vous de répondre correctement aux questions des consommateurs. En offrant des réponses rapides et complètes, vous augmenterez le taux de satisfaction de votre clientèle et vendrez davantage.
7. Se tromper dans la logistique
Une méprise peut arriver à tout le monde, même au meilleur vendeur. Mais si vous multipliez les erreurs sur Amazon, vous pourriez affecter durablement votre réputation de vendeur. Par exemple, si vous inversez souvent les codes de produits, ou encore si vous envoyez fréquemment la mauvaise marchandise aux clients, les consommateurs seront insatisfaits. Et avec raison! Pour vous assurer de suivre les règles sur Amazon, soyez consciencieux. Portez une attention particulière lorsque vous attribuez des codes à vos produits et tout devrait bien aller. Si vous n'êtes pas familier avec la gestion d'inventaire et que vous craignez de faire des erreurs, sachez qu'un consultant de Generation eCom peut vous aider à mettre un tel système en place.
8. Ne pas faire reconnaître sa marque
Si vous êtes un manufacturier ou un distributeur autorisé et que vous vendez vos propres produits sur la plateforme, faites reconnaître votre marque. Vous devez alors remplir un formulaire et suivre les différentes étapes d’Amazon. Si le processus vous semble complexe, n'hésitez pas à demander l'aide d'un professionnel. Sachez que si vous négligez de remplir cette règle d'Amazon, vous serez considéré comme un simple revendeur et non son propriétaire. Vous ne pourrez donc pas changer les descriptions de vos produits.
9. Ne pas bien préparer ses envois
Quand vous préparez vos colis, assurez-vous qu'ils résisteront au transport postal. Un colis mal emballé ou qui ne contient pas suffisamment d'éléments protecteurs, comme le papier bulle, aura plus de chances de parvenir à destination en mauvais état. Cela contrevient aux règles d'Amazon et augmentera le nombre de produits qui vous sont retournés. Si la situation persiste, vous pourriez perdre votre droit de vente sur la plateforme.
10. Ne pas utiliser d'outils de gestion
Les outils de gestion sont des dispositifs qui vous aident à gérer vos prix, les outils d’automatisation des tâxes, les taxes, votre inventaire, votre entreposage ou même les mots-clés que vous utilisez dans vos descriptions de produits. Même si leur utilisation n'est pas une règle sur Amazon, ils pourront vous éviter plusieurs erreurs mentionnées précédemment. Consultez Generation eCom pour en savoir davantage sur les outils servant à automatiser les opérations et à simplifier vos processus. Grâce à eux, nos clients ont toujours une idée précise de ce qui se passe, ils ne perdent jamais le compte et ils parviennent à mieux prévoir.

Incertain face aux règles sur Amazon? Pensez Generation eCom!

À première vue, vendre sur Amazon peut sembler plutôt complexe. Rassurez-vous : une fois que vos processus sont bien établis, respecter les règles d'Amazon devient simple! Mais pour éviter de coûteuses erreurs de débutant et pour vous assurer de mettre en place un fonctionnement efficace, n'hésitez pas à demander de l'aide. Chez Generation eCom, nous avons développé une expertise qui vous permet non seulement de respecter les règles sur Amazon, mais également d'obtenir plus de visibilité. Alors pour faire de votre boutique en ligne un succès, pensez à Generation eCom!

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