Remboursement sans retours d’Amazon : Améliorer l’expérience de l’acheteur

En 2019, les détaillants en ligne Amazon ont de plus en plus de mal à rivaliser sur un marché qui voit arriver de nouvelles marques et de nouveaux produits chaque jour. Une façon de se démarquer est d’utiliser la politique de remboursement sans retour d’Amazon.  

L’un des plus grands défis pour les détaillants en ligne est d’inciter les clients à acheter plus d’un produit. Mais qu’en est-il des retours d’articles ? Avec une politique de retour standard, les clients peuvent facilement renvoyer un article non désiré et se faire rembourser intégralement. Ce n’est pas une mauvaise chose pour le client, mais ce n’est pas si bien pour vous en tant que détaillant. Après tout, vous devez payer les frais d’expédition et le temps nécessaire au traitement des retours. Et s’il existait un moyen pour les vendeurs d’Amazon de s’assurer que leurs clients ne renvoient pas du tout les articles ?

Cet article explique le fonctionnement de la procédure, donne quelques conseils pour éviter les problèmes de retour et de remboursement et explique pourquoi elle est si importante pour votre entreprise.

QU’EST-CE QUE LE REMBOURSEMENT SANS RETOUR D’AMAZON ?

Amazon a introduit une nouvelle procédure de remboursement appelée « remboursement sans retour ». La procédure de retour a été simplifiée grâce à cette nouvelle option, qui permet aux vendeurs de dédommager les clients en cas de commande incorrecte ou endommagée sans qu’ils aient à renvoyer le produit.

Amazon Returnless permet à Amazon de renforcer sa vision d’une entreprise centrée sur le client et donne aux clients la liberté de faire leurs achats sans soucis. Si quelque chose ne va pas (par exemple, un article endommagé ou incorrect) avec leur achat, ils peuvent se faire rembourser sans avoir à se préoccuper du retour.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL ?

Le processus de remboursement sans retour d’Amazon est utile si vous vendez sur Amazon, en particulier si vous êtes une petite entreprise et que vous n’avez pas le temps d’effectuer des retours ou de vous occuper des tracas liés à l’envoi de documents par la poste (en tenant compte du coût des marchandises par rapport aux frais d’inventaire).

Voici comment procéder :

  1. Définissez vos règles concernant les produits pouvant faire l’objet de ce type de remboursement

En tant que vendeur Amazon, vous pouvez choisir de proposer à vos clients des remboursements sans retour, ce qui vous permet de créer vos propres règles et conditions pour les retours. Vous pouvez appliquer les remboursements sans retour à des articles spécifiques ou à des catégories entières de produits et définir des conditions telles que des montants d’achat minimums ou l’autorisation de rembourser uniquement certains articles.

La procédure de remboursement sans retour d’Amazon est un excellent moyen d’offrir à vos clients une certaine flexibilité tout en protégeant votre entreprise.

  1. Les clients auront la possibilité de choisir entre le remboursement standard et le remboursement sans retour.

Lorsque quelqu’un demande un retour pour l’un de vos produits, il lui est demandé s’il souhaite un remboursement standard ou s’il préfère être remboursé instantanément via le système de remboursement sans retour d’Amazon.

Remboursement standard : Si le client choisit ce type de remboursement, il devra contacter le service clientèle d’Amazon pour faire part de son problème et Amazon lui fournira une étiquette de retour pour qu’il puisse renvoyer les produits au vendeur.

Remboursement sans retour : Si le client préfère être remboursé immédiatement sans avoir à passer par la procédure de retour de l’article, Amazon approuvera automatiquement sa demande et lui remboursera le prix d’achat, moins les frais d’expédition et de manutention.

Cependant, vous devrez quand même payer des frais par la suite. Si vous vendez un produit qui coûte moins de 10 $ et que les frais de retour sont élevés (de 2 $ à 140 $), il peut être plus coûteux de renvoyer l’article à Amazon.

By removing product returns, you might lose the product, but it’ll save the cost of shipping the product back and forth

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT SANS RETOUR ?

Amazon prend 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les remboursements sans retour après l’envoi de la demande de remboursement. C’est assez rapide par rapport aux remboursements normaux qui peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après la réception de l’article.

VOICI QUELQUES AVANTAGES À CHOISIR CE TYPE DE PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT :

  • Vos clients restent fidèles à la marque, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau dans votre boutique Amazon plutôt que d’aller ailleurs où il n’y a pas de politique de remboursement comme celle-ci ! Cela signifie moins de travail pour vous et plus d’argent économisé à long terme.
  • Cela renforce la confiance entre les consommateurs et les vendeurs sur la plateforme, ce qui permet aux acheteurs de se sentir plus en sécurité lorsqu’ils achètent auprès d’une marque ou d’une entreprise qui leur offre un service aussi extraordinaire sans aucune condition !
  • Chaque fois que vous renvoyez un produit, vous devez payer les frais d’expédition au vendeur et le temps passé à traiter le retour. Avec le programme de remboursement sans retour d’Amazon, il n’y a pas de retour, donc pas de frais d’expédition supplémentaires ni d’heures de travail perdues pour les traiter.
  • Il réduit les coûts liés au traitement des retours et libère le temps des employés, qui peuvent ainsi se consacrer à d’autres tâches que le traitement des remboursements de produits.
  • Vous pouvez éviter de vous faire escroquer en payant plus que nécessaire lorsque les clients veulent plusieurs articles à la fois mais n’ont assez d’argent que pour en payer un seul, de sorte qu’ils renvoient les autres en échange d’un remboursement intégral.

CONSEILS DE PRO POUR ÉVITER LES PROBLÈMES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT CHEZ AMAZON

1. Veillez à ce que votre inventaire soit précis et à jour. 
2. Veillez à ce que vos listes de produits soient aussi précises que possible, y compris les détails du produit tels que la taille, la couleur et le style. 
3. Vérifiez les commandes avant de les expédier. 
4. Assurez-vous d’avoir mis en place une politique de remboursement valable, afin que les clients sachent à quoi s’attendre s’ils doivent retourner un article ou annuler leur commande avant qu’elle ne soit expédiée. 
5. Communiquez clairement avec vos clients sur ce qu’ils peuvent attendre de leurs achats. 
6. Communiquez avec vos clients lorsqu’ils vous contactent pour vous faire part de leurs questions ou problèmes concernant vos produits. 
7. Ne laissez pas les avis négatifs sans réponse, répondez-y rapidement et poliment !

EN SAVOIR PLUS SUR LES POLITIQUES D’AMAZON AVEC LES EXPERTS D’AMAZON

Êtes-vous fatigué de devoir gérer les problèmes liés aux retours et aux remboursements ? Nous savons ce qu’il en est : vous essayez de développer votre activité, mais il peut être difficile de suivre tous les aspects techniques de la politique de retour d’Amazon.

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